淘宝客服也要成为＂高危职业＂了，小姑娘说出了做客服的不容易

    感觉淘宝客服也要成为"高危职业"了。以前我觉得做客服是一件很简单的事情，在室内吹着空调敲敲键盘，一个月大几千块到手，简直太轻松了。但直到昨天早上我遇到一个做客服工作的小姑娘，跟她聊了会天之后，才明白客服的不容易。

    小姑娘是我在公司一个同事的妹妹，前两天她刚请了假，跟朋友约了来杭州这边玩两天，本来我同事已经安排好了去迎接他妹妹的，住的地方什么的都给她订好了，但没想到早上老板突然要同事跟他一起去外地出差，没办法他只好拜托我去车站接一下他妹妹，把人送到他定好的地方就行了，我想着左右自己这几天也没啥事，就答应了。

    上午请了半天假，开着车去车展接了同事的妹妹出来。一路上我跟她闲聊，看她没多大的样子，就问她是不是大学生，在哪里读书啥的，她回答说自己是去年的应届生，才毕业不到1年。我又问她那找工作了吗？她说找到了，已经工作3个多月了，这次就是请了假出来玩两天，跟朋友约好了......我看她兴致不高，人也比较腼腆，似乎不是很愿意我问她工作的事情，猜测她也许是在工作中遇到不顺心的事情了，就没再继续追问。
     

    之后我一想小姑娘坐高铁来的，一路上可能没吃什么东西，问了下她吃没吃早饭，带她去一家店子吃了个早餐。接着吃饭闲聊的时候听我说起我以前送过外卖，小姑娘就问我送外卖好不好做，我简单说了几句，问她：“你不是有工作吗？怎么工作不好干想转行送外卖？那个很辛苦的。”

    小姑娘没再拘着，跟我说了说她的情况。原来，她去年毕业后找工作不是很顺利，第一份工作做了不到半年，觉得不适合就离职了，然后回去过了个年，再出来找第二份工作，找了1个多月后找到一份是做淘宝店的客服。我说那不是挺好的吗？接接电话敲敲键盘就有钱拿，多轻松啊。

    小姑娘却说我想得简单，客服工作哪是那么好做的，她们每天都需要接听很多用户打来的电话，什么样的人都有，遇到脾气好的还行，帮忙解决问题就行了。遇到脾气差点的，直接没说两句话就开骂了，她说自己才去了3个多月已经被人骂哭好几次了，觉得越做越累。

    我心想也是，做服务行业的，有时候遇到难搞的客户确实也挺麻烦的，以前送外卖的时候，晚个几分钟有些客户觉得没什么，但偶尔也会有那种叫嚷着要差评投诉的。于是就安慰她说，都是这样的，万事开头难嘛，以后熟练了就好了，我看很多人还经常在网上夸客服的也有，像现在淘宝客服救人的新闻好多的，好像叫什么“防自杀干预”系统。

    小姑娘跟我说，救人的确实是有的，她也碰到过一次，网上有人问怎么si更快一点什么的，但她并不是那个专项项目的员工。而且其实相比她们本职工作一天要接打上百个电话，应对各种各样客户的那种压力，这个只能算作其中比较小的一抹亮色。因为很多时候都可能遇到上一个人跟你还有说有笑，下一个就能把你骂哭这样的情况，时间长了很容易让人觉得越来越难受......

    我想了想没有多说，只是感慨地说了句，家家有本难念的经。确实，以前我一直认为淘宝客服的工作很简单，接接电话、电脑上操作一下就行了，不用顶着烈日炎炎暴晒，也不用付出体力消耗，但没想到，原来看似普通的一份工作，其实里面的门道这么深！

    她们不仅可以通过网络系统帮助客户解决产品问题，还能经此察觉客户某些不好的念头，及早进行开导和劝阻，关键时刻更能帮助警方以最快速度定位到当事人，把悲剧扼杀在摇篮之中。我想，对于这个我确实是想错了。

    任何一份工作，即便看上去再不起眼，做好了它也同样能帮助千万人！致敬平凡！